Можно ли отменить операцию по карте через чарджбэк

Совершение покупок с использованием банковской платежной карты (БПК) простой. Покупатель прикладывает пластик к терминалу и подтверждает оплату или указывает данные карты при онлайн-переводе. Продавец либо провайдер ожидает подтверждения платежа. При успешном исходе, отправляет товар (оказывает услугу).

Нередки случаи, когда покупатель хочет вернуть деньги из-за поставки некачественной продукции. Обращается в банк, выпустивший карту, чтобы отменить транзакцию. В итоге, деньги возвращаются покупателю, а продавец получает чарджбэк.

К услуге оспаривания платежа прибегают при наличии разногласий между заказчиком и продавцом. Участников процесса трое: банк продавца, покупателя, платежная система.

Случаи, когда можно воспользоваться чарджбэком:

товар оплачен, но не доставлен;
купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
деньги списаны по ошибке или дважды;
списана сумма больше, чем нужно.

Для возврата денег нужно написать заявление в банке-отправителя. Оттуда претензия передается платежной системе, а после поступает в банк-получателя. Тот проводит собственное расследование. Если деньги были списаны неправомерно, то возвращает через платежную систему.

Чарджбэк и мошенничество

Чтобы не попасться на мошенников, нужно соблюдать правила безопасности — не светить реквизиты БПК. Рекомендуется использовать платежные сервисы, такие как 2mc, где номер карты получателя платежа зашифрован.

Если же деньги с БПК были списаны неправомерно, чарджбэк может помочь их вернуть. Банк не может отказать клиенту в такой услуге. Платежные системы тоже заинтересованы в возврате, потому что не хотят терять доверия пользователей. Оспорить платеж отправитель может в течение 6 месяцев после его совершения.

Чарджбэк — способ противодействия мошенничеству. Если продавец обманул клиента, услуга позволит вернуть деньги. Но нужно быть готовым, что банк-эмитент, который отправил платеж, может потребовать доказательства неправомерного списания средств. Особенно это касается переводов за границу.

К сожалению, случаи, когда мошенников невозможно вычислить, учащаются. Злоумышленники обманным путем выманивают деньги у людей и переводят их на счета третьих лиц. А если клиент подтверждает перевод кодом 3D-secure, то платеж практически невозможно отменить. Поэтому ни в коем случае нельзя передавать код, пришедший в виде sms, третьим лицам.